ServiceHot工單系統運用ITIL實踐，將工單管理流程進行簡化，設計符合售前售后客戶服務場景、和IT服務場景的工單管理系統平臺，保留工單流程管理特有的精細化管理特點，并實現工單系統的協同性、便捷性和高效率。同時，工單系統融入AI智能機器學習和分析，全面提升客戶服務效率和質量；
ServiceHot工單系統適用于：售前需求管理、售后服務管理、維修服務管理、項目實施服務管理、現場服務管理、IT服務管理等場景。
新一代工單管理系統，ServiceHot采用雙模工單管理成為系統的核心優勢。協同工單在快速響應和處理用戶問題時，可無縫升級為ITIL流程，包括事件流程、問題流程、變更流程等。兼顧企業的服務效率和流程管控；
支持微信、釘釘、飛書、WEB網站、電話、郵件等多種渠道提交工單，工單系統智能規則引擎對收到的工單進行自動歸類，分派，并對工單的響應、處理進度進行跟蹤；
降低服務臺和工程師工作壓力：工單系統提供多種告警通知工具，實時提醒，保證工單處理人極速處理問題；
根據企業業務和場景配置不同的工單模板；
支持工單字段自定義，如問題類型、所在地區、優先級等等，智能識別客戶身份信息及相關資產、項目、合同等信息讓客服和工程師更有針對的處理問題，復雜問題亦可以輕松解決；
工單系統具有服務質量管理體系，四層超時升級告警機制，SLA服務級別管理+OLA運營級別管理，有效保證及時處理工單；
通過SLA和OLA時效規則，我們可以通過給工單屬性字段添加條件判斷，根據工單的不同緊急程度，單獨設定時長要求，以保證保障重要的事情優先得到處理，提高企業服務運營質量；
工單觸發器；工單定時器；
根據企業業務場景，簡單設置觸發器，即可自動完成工單分配、提醒、轉派、變更等操作；
通過定時器自動觸發各類流程，實現自動的巡檢任務派發、客戶跟進任務派發、工單質檢任務派發等；
工單和知識庫良性循環，提升服務效率；
一鍵調用知識庫內容，快速回復處理問題工單；
一鍵沉淀經驗方案，快速積累團隊解決方案庫；
Servicehot 工單系統獨有的雙模工單系統，客戶不用重復描述問題，服務人員與客戶雙方同步了解處理進度，服務人員協同為解決客戶問題；
通過工單與資產配置關聯，處理資產配置的故障維護、變更，方便隨時查詢了解管理資產的前世今生；
通過工單與項目關聯，自動進行任務安排、跟蹤處理，全面掌控項目進度和完成情況；
工單全生命周期自動歸檔；
工單系統的每一次分派，轉交，處理，協同，評價都完整記錄在案，事件進展一目了然，保障工作流程運作標準化、專業化；
移動處理工單：包括創建、受理、轉派、退回、抄送、關閉、評價；
與PC端客服工作臺完美承接，管理者洞悉、掌控全局，客服人員工作事項一目了然；
實時展示服務工單的動態，快捷受理、異常預警通知；
服務人員在任何地方管理工單、服務客戶，通過圖片、文字、語音和表情等方式隨時隨地和用戶交流，溝通無障礙；
這個月工程師的績效如何？有多少客戶咨詢？哪種問題最多？有多少支持工單？誰被投訴最多？
工單系統提供KPI報表，多角度了解員工的業績和業務的整體情況；
工單系統提供可視化大屏，多套大屏模板自由選擇；
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