ServiceHot為運維團隊提供IT項目管理功能，通過項目信息管理、項目資源管理和項目流程控制幾個部分密切配合來降低項目管控的復雜性，同時加速項目交付、工作計劃安排，提升服務質量和客戶滿意度。將項目人員、項目信息、項目階段、計劃任務、項目合同、項目文檔、服務報告融會貫通,聯動管理，實現數據交互、智能監管、資源共享，完美解決IT服務管理多方協同時的管理難題。
靈活定義項目流程
對項目成本進行核算和控制
跟蹤項目費用收支情況
項目審批，項目計劃管理
嚴格對項目執行過程進行跟蹤
保證項目按計劃進行
工時管理，嚴格控制任務進度
ServiceHot ITSM項目管理平臺，對項目售前、售中、售后各類服務提供全面的跟蹤和管理。
ServiceHot ITSM根據企業的實際情況，可靈活定義項目模型，以IT和運維服務的視角，對企業所服務的各類項目進行集中分類管理，從而幫助服務人員提升服務效率。
-自定義項目分類
-按多種維度查詢
-項目信息管理
-項目跟進溝通記錄
幫助企業設計項目成本精細化管理策略，通過項目成員的工時填報、審核、核算，實現項目成本的精細化管理。
-項目工時提報
-項目工時審批
-項目成本分析
對于企業所服務的項目，采用ITIL流程對服務請求、故障管理、問題管理、變更管理等各類項目服務提供管理方案，以確保所提供服務滿足客戶級別協議。
-用戶需求管理
-報修流程管理
-服務請求流程管理
-項目變更流程管理
-項目投訴流程管理
-項目合同流程管理
保證IT服務以達到客戶的期望能夠衡量和管理服務績效為服務收費提供參考；
有效控制項目預算及成本；
更有序地組織和集中管理多個IT項目；
提高項目經理處理復雜問題的能力；
洞察數據，確保項目成功；
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