原文:《ServiceHot ITSOM不止于IT服務管理,賦能華興源創運營管理新技能》

    蘇州華興源創科技股份有限公司是一家工業自動測試設備與整線系統解決方案的提供商。主要測試產品用于LCD、柔性OLED、半導體、新能源汽車電子等行業的生產廠家,以及為行業提供定制化的數據融合軟件平臺。

項目背景:

1:隨華興源創業務的的發展,越來越多的系統應用上線使用,傳統的口口相傳的服務模式,已經無法滿足支持當下IT運維服務支持工作,急需一套管理工具改變當下面對面溝通,且無記錄和持續追蹤的窘迫環境。

2:單一的面對面溝通,耗費大量IT服務人員精力,急需多元化方便的用戶入口渠道。

3:除了日常IT服務支撐,日常行政事務管理也缺乏流程管理,急需IT來支撐解決。

4:眾多的請求,無法建立有效輸出,無法量化各服務人員具體工作量和完成情況。

 

    由此整個企業支撐服務運營需建立一套完善而成熟的服務管理平臺,用于支撐優化IT服務管理過程中的各項工作和流程,和非IT服務:如行政服務,司機調度等的其他流程有機結合。從而不斷提升企業內部所有業務服務水平。


ServiceHot ITSM 實施方案

基于華興源創服務現狀,結合ITIL最佳實踐梳理服務請求、事件流程等常見流程,建立一套標準的服務質量管理體系。


1:依托ServiceHot產品強大的六大引擎配置相關服務請求:快速拖拽式定義IT及非IT等符合自己的流程,也可以隨時進行流程業務優化,解決了流程調整修改的后顧之憂。建立相應服務目錄方便服務臺及工程師快速發起創建相應流程。


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2:建立多渠道機制:依托企業微信未主要入口,同時提供OA,飛書等渠道滿足多元化的用戶請求習慣。

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3:建立知識庫共享。方便用戶和工程師快速尋找解決方案。

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4:建立有效的職能組:根據不同的流程快速分配到對應的職能組,并給予質量預警,及進行調度。


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5:提供強大的數據引擎:對各項關鍵指標維度數據可以進行相關展示輸出。

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永服科技及產品介紹

永服科技專注于IT服務運營管理,是國內領先的ITSM軟件廠商和IT服務運營管理云服務提供商。同時永服科技是全球ITSM2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者。

永服科技一直秉承著“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”的理念,讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的IT服務運營體驗。

永服科技,是中國信息技術服務標準(ITSS)工具組副組長單位、國家信息技術服務標準(ITSS)研制和應用單位、參與國家標準編寫、立項三項標準、永服科技產品ServiceHot ITSM榮獲2018中國IT服務運營大會 “中國IT服務十大優秀產品”大獎(ITSM)。

提供Servicehot IT服務管理平臺(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服務運營管理平臺(Servicehot ITSOM)產品,基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境,具有較好的易用性、擴展性以及配置功能,適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升,業務邏輯及流程復雜等環境的要求,并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

客戶群包括金融、制造、醫療、政府、物流、互聯網、服務業等全行業,其中包含了大型企事業有中國移動、聯想、IBM、首鋼、長虹、山東省農信、一汽啟明、華西醫院、瀘州老窖、中航西飛集團、中國石化等。