行業背景：在互聯網時代，軟件企業有兩個關鍵的發展方向，一是通過技術提高產品核心競爭力；二是通過透明化的優質服務方式留住客戶。軟件廠商發展到一定的規模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門對代理商分銷商的技術支撐。而且，代理商的服務質量也是廠商非常關注的問題，如何更加快速響應客戶的需求、服務好客戶，管理好代理商成為當下所有軟件企業急需解決的難題。
將現有渠道全部接入平臺，統一的響應和管理，客服通過工單即可與客戶進行實時溝通，而對于一級客服解決不了的問題，則直接將工單，原汁原味分派給其它部門進行協同處理。
1、軟件廠商客服中心承擔了大部分的售前技術支持工作，由于軟件產品的屬性，會經常收到產品演示的請求，一般都只能通過QQ向客戶進行遠程產品演示，服務信息分散，難以形成統一的服務管理和跟進，客戶信息碎片化，服務效率一度跟不上業務發展速度；
2、服務網絡已經遍布全國，區域級、本地化、標準化的服務更多是授權給全國各地多達幾百上千家有服務實力的代理商，如何調動他們的服務意識、提升他們的服務能力和管理整個服務體系，已經成為軟件廠商當前最重要最緊迫需要解決的問題；
3、服務效率決定企業整個服務團隊的效能和價值廣度，而服務質量則直接關系到整個團隊的使能能力及價值深，如何設計一套服務質量控制體系？
將現有渠道全部接入平臺，統一的響應和管理，客服通過工單即可與客戶進行實時溝通，而對于一級客服解決不了的問題，則直接將工單，原汁原味分派給其它部門進行協同處理。
將客戶常見的問題編制成知識庫文檔供客戶自助查詢，在處理工單過程中客服人員可以快速查閱相關知識文章，快速解決客戶問題。
ServiceHot可將代理商的渠道統一到平臺，通過分組/權限等設置，與廠商團隊組成遍布全國客戶服務網，在同一平臺協同服務。
清晰了解故障的前因后果
在服務過程中，流程與資產關聯，服務臺和工程師可一鍵查看該資產的配置信息，甚至包括采購情況、維保信息，歷史故障處理情況等，輕松應對一切疑難雜癥。
ServiceHot 數據報表，讓企業更加了解自己的團隊和客戶，對團隊的工作業績也有了客觀真實的依據。
ServiceHot ITSM軟件 多種合作模式
1、SaaS （訂閱合作、快速落地）
2、Onpermise SaaS （本地化、訂閱合作、快速落地）
3、Onpermise （本地化、定制化）
4、行業云 （本地化、定制化、多租戶）
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