ServiceHot技術團隊運用ITIL體系、ISO20000體系、ITSS體系等最佳實踐方法,結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗,協助客戶梳理并建設IT管理體系,成功實施ITSM和ITSS工具平臺,推動企業數字化轉型,ServiceHot ITSM產品在數以百計的大型的國企、制造業、金融、IT互聯網等行業完成了實際的應用和推廣。
我們提供以下咨詢服務
-ISO20000體系咨詢
-ITIL體系和ITIL流程落地咨詢
-ITSS運維能力成熟度梳理
-ITSS運維通用要求梳理
-IT運維管理體系規劃設計
根據企業自身情況,自上而下進行IT管理體系梳理
-策略層、模式層、職能層、流程體系層
從最常用的ITIL流程、ITSS流程環節入手
-服務臺、服務請求、故障管理
-自助門戶、知識庫、多渠道入口
-服務績效KPI、可視化服務大屏
IT管理體系理念導入與現場啟動
-培訓和理念導入的宗旨是授之以漁,而不是授之以魚
IT管理體系合規性分析與差距分析
-資料查驗與文件盤點,問卷調查、現場訪談,出具調研報告
ITSM項目營銷與推廣
-增強員工對項目的了解,進而支持項目的開展
IT管理體系實施與流程設計
-服務交付過程中,關系過程組、解決過程組、控制過程組
IT流程體系持續優化與改進
-定期進行ITIL/ITSS流程審核與分析,推動優化改進
ServiceHot體系咨詢團隊資質
-ITIL EXPERT
-ITIL 4
-Devops
-PMP
-ITSS
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咨詢資歷
-數百個咨詢項目
-數十年咨詢經驗
-數十套咨詢模板