定義提供的服務，組成服務目錄，根據服務目錄定義服務級別協議，更好的為客戶提供服務。

對IT服務組合打包并與用戶進行關聯，進行相關服務使用授權，通過數據分析統計體現服務產品推廣使用情況。

客戶管理模塊幫助運維團隊統一管理客戶、任務工單，及時獲知運維情況，監控客戶服務質量。

AI機器人對咨詢、報修、查詢、人工前預處理，會話預知/快捷回復/知識庫查詢/提升服務效率，大大降低服務臺壓力。

在流程中建立快速溝通渠道，可以協同所有參與者進行交流，留痕。

ServiceHot基于Intel提供的Vpro技術，不僅可實現遠程重啟、關機、系統檢測，還可以實現帶外管理開機和維護BIOS。

對IT合同的簽訂、執行、修改、終止和續簽的整個生命周期過程進行管理，可和項目關聯。

管理供應商和供應商提供的服務，對供應商進行考核管理，保證服務質量，為業務部門提供無縫的IT服務。

全面的對備件庫進行管理，對備件運維進行合理、有效的調度，全面掌握備品、備件使用情況，有效避免備品備件流失，提高備件使用率。

針對各種IT應用和設備故障現象，提供了一系列行之有效的解決方案。對知識進行分類匯總，供分享學習。

通過項目信息管理、項目資源管理和項目流程控制幾個部分密切配合來降低項目管控的復雜性。

可配置定時任務，觸發巡檢任務，進行自動巡檢派發，亦可定時生成派發其他流程，如服務請求、事件、問題等。

統一的電子化值班管理，使得值班人員能夠準確、高效地完成各項任務，值班亦可與流程關聯，實現流程的智能流轉。

ServiceHot ITSM系統公告模塊，可管理企業業務系統和IT運維工作運行通知的各個方面，有效傳達與企業內部的相關通知通告。

可自由制定詳細周密的問卷,批量收集指定用戶真實反饋。

任務看板可跟蹤任務在整個工作流中流經的不同階段，不同人員任務進度，為進度把控提供更充分的數據支持。

以關鍵績效指標，從響應處理達標等多維度提供績效管理參考。

ServiceHot ITSM大屏可視化提供各項觀察數據變化，更加直觀清晰，幫助領導決策提供有效參考。

輕松實現流程的定制，流程引擎不僅能夠定義出ITIL相關流程，還能定義其他業務管理流程、OA流程等。

通過簡單字段拖拽和配置，實現系統界面的靈活定義，零編碼。

靈活定義各類流程和項目、資產、合同等模塊的通知規則，包括站內、郵件、短信、微信等渠道，通知人員和內容格式。

對各類流程流轉規則進行定義，通過自動執行規則賦能虛擬服務臺，降低人工服務臺工作壓力。

為不同客戶和組織靈活定義與管理IT運營時間與服務質量管理掛鉤，實現服務過程精細化管理。

對流程運行質量進行跟蹤和控制，為流程持續改進與提高提供系統支持和數據支撐。

內置軟硬件資產和配置項建模工具，幫助運維部門輕松管理各類IT資產。

用戶可自主完成日報、周報、月報的設計，為客戶、工程師、管理者自動生成運維服務報表。

提供包括Web Service和API等主流的標準接口，對流程和各類功能模塊都可以輕松實現數據交換，自主完成二次開發。

讓用戶通過現有系統賬號登錄ServiceHot平臺，免去維護多套賬號的麻煩，實現用戶在同一個授權頁面登錄和登出。

基于H5的移動端頁面，可快速嵌入到移動端APP中，提供標準接口快速與微信、釘釘、飛書、OA等三方應用對接。

基于數百個成功案例實踐，對ITSM上下游IT系統實現緊密集成的解決方案。

可與主流呼叫系統無縫對接，實現客戶電話報修與服務工單的自動轉化，強化服務臺能力。

ITSM SaaS平臺，注冊即使用，功能標準化快速上線IT體系和服務流程管理。

Paas合作模式：采用項目化實施租用，授權模式合作，享受深度定制化實施服務，輕量化落地有效把控項目投資風險。

ServiceHot ITSM平臺提供Onpermise本地部署版本，采用駐場式項目化實施，同步提供IT體系咨詢梳理服務，深度集成和定制化服務，項目上線后企業享受永久無限用戶數授權的軟件平臺。